海外の通販事業者を使うようになって、随分と年月が経ちますが、やはり不良品や欠品というのはあります。そんな時に、以前は通販業者とメールのやり取りをして解決を図っていたのですが、これが結構面倒です。そこで、最近はPayPalを通じてクレームを出すようにしています。

PayPalに問題解決を依頼するのは至極簡単で、取引番号に問題となった事象を添えてPayPalに申告するだけです。問題となった事象も、たとえば破損品が届いたとすれば、”Broken product have arrived.”と書くだけです。数量が注文と違っていれば、”Nuber of arrived product is not mach to my order.”でPayPalは理解してくれます。特に売り手が中国の業者の場合、申告は大抵は放置されます。でも、心配ご無用。申告はクレームにエスカレーションできますので、躊躇せずクレームにしましょう。これまでの経験ではクレームにすると100%返金されます。しかも、面倒な商品写真の送付等、故障内容の証明は求められません。

ですから、悪用しようとすれば、良品を受け取ったにもかかわらず破損品を受け取ったというクレームをPayPalに提出すれば無料で商品を入手できてしまいます。

私は神に誓って不誠実な行いはしていませんが、悪知恵の働く人なら不正を働くでしょうね。おそらく、PalPal側でもあまりにもクレームが多い場合には何らかの調査をするのかもしれませんが。