『ハッピーフライト』という映画のDVDを見ました。機長昇格のOJTに臨む副操縦士が突然のアクシデントに立ち向かう様を中心に、地上係員やCAの悲喜こもごもを描いたもので、なかなか楽しめる内容でした。

特に印象深かったのが、出発する飛行機に向かって手を振る地上係員が、飛行機の乗員に聞こえないのを良いことに「ドア閉めて早く飛んでけー」「帰ってくるなよー」とつぶやくシーンです。まあ、現実ってそんなもんなんでしょうね。乗客の方はこれから始まるフライトと到着してからの事で半ば浮かれているんですが、送り出す側は日常の一部であって、次の仕事も控えていることでしょうから、さっさと片付けてしまいたいという思いなのでしょう。

どのような仕事でも一緒で、たとえば飲食店であれば、利幅が大きくて手間のかからない酒類だけを注文して、さっさと帰る客が良いのでしょうし、タクシーであれば高速利用の客が時間の割に収入が大きいので喜ばしいはずです。

まあ、世の中そんなもんです。「お客様は神様です」なんて言っているのは錯誤も甚だしいのです。欧米では客と店はあくまで対等で、売る側は客の払う対価に見合ったサービスや商品を提供すればよいのです。客は、支払った対価を超えるサービスを期待してはいけないのです。過剰なサービスを期待したり、過剰な代金を期待しちゃうからおかしなことになるんですよね。