今回、楽天市場のIDが不正利用され、登録しておいたクレジットカード３枚が不正に使用されました。当然のこととして、カード会社の会員約款に基づいてカード会社に連絡をしたのですが、その対応は各社まちまちでした。
そんな中、もっともすぐれた対応をしてくれたのが楽天カードでした。
犯行が行われたのが0:32～0:44分にかけてで、犯行から約一時間後の1:48分に楽天カードから以下に添付したようなメールが送られてきました。
深夜でしたので、このメールは見逃してしまったのですが、７時ごろ楽天市場の購買履歴に問題があることに気づきました。その後9時に楽天カードから自宅に連絡があり、不正利用の件を報告してくれました。
結局のところ不正利用を検出できたのは楽天カードだけで、楽天カードの不正利用検出の能力は相当高いレベルにあるようです。
さて、電話をくださった方の話は概ね以下のような内容でした
１、不正利用を検出したのでカードの機能は停止してある
２、カードを止めたので不正な請求が上がることはないだろう
３、仮に不正な請求があったとしても楽天カードが補てんするので安心してほしい
４、今のカードは裁断して廃棄してほしい
５、新しいカードの手配はすでにかけたので、到着まで待ってほしい
６、切り替え前のカードはすでに無効で、念のため確認したが当然痕跡はなかった
７、家族カードには不正利用の痕跡はなかった
以上を、実にてきぱきと説明してくれまして、安心この上ない対応でした。
さすが、顧客満足度一等賞を連発するカード会社です。その実力は不正利用対応にもしっかりとあらわれています。この安心感は素晴らしいですね。このカードはこの先も手放すことはないでしょう。

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【重要】楽天カードから緊急のご連絡 2013年7月26日
━━━━━━━━━━━━━━━━━http://www.rakuten-card.co.jp ━━━

日頃より楽天カードのクレジットカードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

楽天カードでは、会員皆さまのカードご利用内容について、第三者による不正利用が発生していないかどうかの
モニタリングを行っております。

当社の不正利用検知システムにより、現在お客様がお持ちの楽天プレミアムカードのご利用内容について、
第三者により不正利用された可能性が高いと判断しましたので、緊急にお知らせするものです。

ご確認したいことがございますので、下記連絡先までお電話でご連絡をいただきますようお願い申しあげます。

なお、ご契約のカードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、既にカードのご利用を一旦停止する対応をとらせていただいております。
ご不便とご心配をお掛けしますが、何とぞご理解をいただきますようお願い申し上げます。

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ご連絡先
楽天カード株式会社　セキュリティセンター
■電話番号 ： 092-303-5631
■受付時間 ： 24時間受付
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