今回、楽天市場のIDが不正利用され、登録しておいたクレジットカード３枚が不正に使用されました。当然のこととして、カード会社の会員約款に基づいてカード会社に連絡をしたのですが、その対応は各社まちまちでした。
そんな中、何ともトホホな対応だったのがVIEWカードでした。

要約すると・・・。
私「カードの不正利用がされましたので、契約約款に基づき届出をします」
対応嬢「ご利用明細で不正があったということでしょうか？」
私「本日不正利用に気づき、取引自体はキャンセルしたので明細には記載されていません」
対応嬢「では、損害はないということですね？」
私「損壊はありませんが、約款に書かれている通り、不正利用に気づいたので連絡しました」
対応嬢「警察への届け出はお済でしょうか？」
私「渋谷警察署の生活安全課に届出を済ませています」
対応嬢「では、まずカードをお停めします。再発行手数料525円が必要ですが？」
私「え？私の責によらない再発行なので社会通念として手数料はいらないはずですが」
対応嬢「損害がないのでお客様都合になります」
私「では、損害が出てから連絡しますので、カードはそのまま生かしておいてください。ただし、損害が出てからですと御社が損害を被ることになりますよ。」
対応嬢「・・・」
私「これ以上お話しても無駄なようですので、今回の連絡はなかったことにしてください」
対応嬢「ありがとうございました」

正直契約約款に反する対応でしたので、社内的にも問題だと思いますよ。VIEWカード・・・残念な対応でした。